Приобретение автомобиля серьезная и дорогостоящая покупка. Приобретая автомобиль каждый хочет, чтобы он был соответствующего качества и работал без поломок, чтобы в случае возникновения каких-либо неполадок, они были устранены автодилером по гарантии качественно и в срок. Но бывает, что автодилеры затягивают выполнение гарантийных работ или оказывают услуги ненадлежащего качества а, то и вообще отказываются ремонтировать по гарантии, ссылаясь при этом на вину покупателя.
Так как автомобиль относится к категории технически сложных товаров, то законодательством предусмотрен срок для устранения недостатка который в совокупности не должен превышать 45 дней в течение одного гарантийного года. В случае, если данный срок превышен и автомобиль находился на гарантийном ремонте более 45 дней в году, это является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за авто денежных средств.
Платные подарки и навязанные страховки: 7 классических судебных споров с автосалонами
Бывает, что наконец покупаешь автомобиль мечты по выгодной цене и с кучей сюрпризов.
А салон обещает, что будет рядом и в горе и в радости. Правда, только в пределах срока гарантийного обслуживания. Увы, когда эйфория от покупки заканчивается, понимаешь, что все это очарование — маркетинговый ход автодилера.
Вот семь историй, когда новый автомобиль оказался поводом для долгих разбирательств в суде.
Про скидку за навязанную страховку
Решение Советского районного суда г.Краснодара: дело № 2-5371/2022
Что произошло. Автолюбитель из Саратова купил Теслу за 8 290 000 ₽.
В салоне ему предложили подписать дополнительное соглашение к договору купли-продажи с условием, что цена актуальна, только если клиент оформит потребительский кредит и застрахует жизнь у фирмы-партнера. Без этих действий или при досрочном расторжении договоров стоимость автомобиля возрастает до 8 790 000 ₽.
Покупатель оформил кредит и страховку. Но как только забрал машину, расторг договор страхования и уже на следующий день получил претензию с требованием доплатить в кассу автосалона полмиллиона рублей.
Это требование мужчина проигнорировал, а в суде выдвинул встречный иск — признать дополнительное соглашение к договору купли-продажи Теслы недействительным. Владелец авто утверждал, что его обманули : пообещали скидку, а вместо нее навязали страховку. Он считал, что в договоре указана окончательная цена иномарки и скидка за страховку должна считаться от нее. А досрочно погасить кредит и расторгнуть договор страхования — его законное право.
Что решил суд. Суд в иске автосалона отказал и дополнительное соглашение признал недействительным.
Почему так. Стоимость машины и условия ее приобретения прописаны в договоре купли-продажи. Продавец не имел права менять цену из-за того, что покупатель не выполнит условия для скидки. Поэтому справедливо считать, что мужчина оплатил полную стоимость автомобиля без каких-либо скидок.
Вдобавок ему навязали страховку, что запрещено по закону «О защите прав потребителей». Потребитель вправе сам решать, что и когда ему покупать. А об акциях, скидках и их условиях надо предупреждать до оплаты товара.
Про договор, который не гарантировал сохранение цены
Решения Димитровского районного суда г. Костромы, апелляционное определение Костромского областного суда: дело № 2-379/2022, дело № 33-1579/2022
Что произошло. Мужчина из Костромы заключил предварительный договор покупки Мицубиси Аутлендера за 2 461 500 ₽. Дилер заверил, что автомобиль привезут в салон до конца месяца и передадут покупателю именно по этой цене. Тем более что деньги за машину уже перечислены заводу-изготовителю.
Когда Мицубиси доставили, ее стоимость выросла на 531 000 ₽. Никаких обоснований увеличения цены мужчина не увидел, ему просто сказали выкупать авто по новой цене. В ответ на аргумент, что предварительный договор заключили, только чтобы зафиксировать цену будущей сделки, сотрудники салона сообщили, что стоимость была ориентировочной. И предложили расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Покупатель направил продавцу претензию и потребовал продать ему машину по согласованной цене, но договориться с автосалоном не удалось. Тогда он пошел с этим требованием в суд и дополнительно просил выплатить ему компенсацию морального вреда — 15 000 ₽, расходы на юриста — 20 000 ₽ и потребительский штраф.
Что решил суд. Суд отказал во всех требованиях.
Почему так. Цену товара можно пересмотреть, если изменилась стоимость составляющих его компонентов и стороны письменно зафиксировали такую возможность. В этом деле такое условие в предварительном договоре было. Значит, истец знал о возможном повышении стоимости и был с этим согласен.
С этой позицией согласился и апелляционный суд. В марте 2022 года весь модельный ряд автомобилей Мицубиси в России подорожал на 30%. Компания обновила прайс и уведомила дилеров о том, что машины нужно продавать по новым ценам.
Про платные подарки
Апелляционное определение Верховного Суда Чувашской Республики: дело № 33-871/2023
Что произошло. Жительница Чебоксар купила машину и получила в подарок от автодилера комплект зимней резины, коврики, сигнализацию с автозапуском, видеорегистратор, набор автомобилиста и баллонный ключ. Женщина с благодарностью приняла дары и только спустя пару дней дома прочитала в договоре, что купила их за 222 000 ₽.
Автолюбительница решила вернуть подарки и расторгнуть договор в части продажи этих товаров, но автосалон отказался принимать их назад. Тогда покупательница оставила себе сигнализацию и зимнюю резину, потому что уже начала ими пользоваться. А все остальное попыталась вернуть продавцу через суд.
Оценщик посчитал, что видеорегистратор с установкой стоит 12 921 ₽, резина — 10 812 ₽. Стоимость оставшихся ненужных подарков — 198 267 ₽ — женщина хотела взыскать через суд. К ней она добавила компенсацию морального вреда — 15 000 ₽, расходы на оценку — 6000 ₽, потребительский штраф и почтовые расходы.
Что решил суд. Суды рассматривали дело пять раз, и в итоге у истицы не получилось забрать деньги за подарки.
Почему так. В договоре купли-продажи указано, что коврики, видеорегистратор и другие принадлежности женщина приобретает за 220 000 ₽. Доказать, что автосалон передал их в дар, нет возможности.
У покупателя есть право обменять не подошедший товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. И только если у продавца другого подходящего товара нет — расторгнуть договор купли-продажи и все вернуть. Но истица с требованием об обмене товара к ответчику не обращалась.
Про продажу угнанного автомобиля
Решение Московского районного суда Санкт–Петербурга, апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда: дело № 2-1802/2019, дело № 33-20857/2020
Что произошло. Гражданин из Санкт-Петербурга купил у дилера подержанный Мицубиси Паджеро за 1 750 000 рублей. Продавец гарантировал, что машина принадлежит ему, в розыске или под арестом не находится.
Новый владелец обратился в ГИБДД, чтобы поставить автомобиль на учет, но получил отказ. Выяснилось, что у Мицубиси есть законная хозяйка в Твери, у которой иномарку угнали.
Тогда мужчина пошел в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и взыскать стоимость автомобиля, уплаченную автосалону комиссию — 3500 ₽, вложения в ремонт — 22 600 ₽, расходы на запчасти — 40 950 ₽, госпошлину за регистрацию автомобиля — 4085 ₽, затраты на автостоянку — 63 900 ₽, компенсацию морального вреда — 15 000 ₽, расходы на юриста — 157 500 ₽ и потребительский штраф.
Что решил суд. Районный суд отказал в иске из-за того, что у автовладельца не было официального отказа ГИБДД в регистрации машины. Апелляция отменила это решение и удовлетворила иск.
Дилер выплатил покупателю цену покупки, комиссию за услуги, госпошлину за заявление в ГИБДД, компенсировал моральный вред — 15 000 ₽ и выплатил потребительский штраф — 879 250 ₽. Компенсировать за счет недобросовестного продавца расходы на юриста, ремонт и детали истцу не удалось.
Почему так. Отказ от ГИБДД подтвердил, что права покупателя нарушены. Он действительно не смог бы оформить Мицубиси на себя, для этого нужен договор купли-продажи между покупателем и собственником. Дилер был собственником машины несколько сделок назад — после владельцы менялись, но ПТС никто не заполнял.
Помимо этого, автомобиль изъяла полиция и начала его проверку. Выяснилось, что он стоит на учете дважды — в Тверской области и в Башкортостане, VIN и номер двигателя не подлинные. Возможно, он был в угоне.
Про затянувшийся ремонт по гарантии
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции: дело № 88-8046/2022
Что произошло. Жительница Череповца купила у дилера автомобиль Киа Селтос за 1 359 900 рублей с гарантией на эксплуатацию в течение 60 месяцев либо 150 тысяч километров пробега. Вскоре во время движения машина стала глохнуть, а двигатель выдавал ошибки.
Покупательница трижды пригоняла авто на диагностику по гарантии, но каждый раз дилер не обнаруживал неисправность. Женщина прождала ремонта положенные по договору 45 дней, а когда приехала в салон, то обнаружила иномарку с разобранным двигателем. После этого покупательница решила расторгнуть договор и вернуть стоимость машины.
Дилер претензию женщины не принял. А спустя 84 дня со дня принятия Киа на ремонт заявил, что все готово и потребовал забрать авто.
Покупательнице был не нужен постоянно ломающийся автомобиль, и она пошла в суд, чтобы расторгнуть сделку. Кроме стоимости машины просила взыскать неустойку за отказ вернуть деньги добровольно — 1 768 337 ₽ до обращения в суд, и еще по 13 599 ₽ в день до исполнения судебного решения о взыскании, компенсацию морального вреда — 20 000 ₽, столько же — за оплату услуг юриста, почтовые расходы и потребительский штраф. А еще требовала компенсировать разницу между купленной Киа и той, что сейчас в продаже, — она подорожала на 205 000 ₽.
Что решил суд. Расторг договор купли-продажи и взыскал в пользу женщины стоимость автомобиля и еще столько же как неустойку, компенсировал моральный вред — 1000 ₽, потребительский штраф — 1 360 400 ₽, почтовые расходы и частично компенсацию затрат на юриста — 10 250 ₽.
По апелляционной жалобе ответчика суд снизил неустойку до 700 000 ₽, а потребительский штраф — до 1 030 450 рублей.
В выплате разницы в ценах автомобилей обе инстанции отказали.
Почему так. Автомобиль — это технически сложный товар. Если в нем обнаружатся недостатки, покупатель может отказаться от договора и вернуть товар продавцу или потребовать отремонтировать его по гарантии .
Продавец должен исполнить требование о ремонте в оговоренный договором срок, но он в любом случае не может быть больше 45 календарных дней. Если ремонт затягивается, продавец должен письменно согласовать с покупателем новую дату. Но даже если покупатель согласится, то все равно имеет право получить неустойку за просрочку выполнения ремонта — 1% от стоимости товара в день. Неустойка не может превышать цену авто.
Требование о компенсации суд отклонил, потому что женщина не собиралась покупать новый автомобиль. Пока шел ремонт, она ездила на подменной машине, а значит, разницу в цене нельзя считать убытками.
Дилер обратился в апелляционный суд, так как посчитал решение слишком суровым. Он просрочил выполнение ремонта всего на пять дней. И суд с ним согласился: снизил неустойку до 700 000 ₽ и потребительский штраф до 1 030 450 ₽.
Покупательница пробовала изменить это решение в кассационном суде, но не смогла.
Про кожаный салон
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции: дело № 88-24377/2022
Что произошло. Одна женщина купила у другой автомобиль Инфинити на гарантии. По документам в его комплектацию входила обивка салона кожей. Когда новая владелица приехала на техобслуживание, выяснилось, что салон отделан натуральной кожей лишь частично. Остальное — кожзаменитель, который потрескался.
Женщина неоднократно обращалась в сервисный центр с просьбой заменить экокожу на натуральную. Испорченную обшивку заменили, но это снова оказался искусственный материал.
Тогда женщина решила отстоять свое право на кожаный салон через суд. Она потребовала привести машину в тот вид, который был заявлен в спецификации, потребовала возместить затраты на техническое обслуживание и поездки к дилеру в сумме 68 000 ₽, выплатить неустойку — 885 000 ₽, компенсацию морального вреда — 150 000 ₽, расходы на юриста — 50 000 ₽ и потребительский штраф.
Что решил суд. Обязал продавца добавить на подлокотники и панель вставки из экокожи и взыскал с автосалона компенсацию морального вреда — 10 000 ₽, расходы на юриста — 20 000 ₽ и потребительский штраф — 5000 ₽.
Почему так. Суд назначил экспертизу и выявил, что проданный автомобиль действительно не соответствует своей спецификации. На подлокотниках и панели должны быть коричневые вставки, а их нет. Это явный недостаток товара, который ответчик должен устранить.
В части обивки салона кожей суд отказал. Частичное наличие натуральной кожи в обивке не означает, что вся обшивка передних сидений должна быть из такого же материала. В спецификации действительно было указано, что в Инфинити должна быть кожаная отделка салона. Но из какого материала — натурального или искусственного — не сказано.
Про автомобиль, который сломался сразу же после покупки
Решение Октябрьского районного суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры: дело № 2-220/2021
Что произошло. Житель Ханты-Мансийского округа специально съездил в автосалон Тюмени, чтобы купить там Ниссан Террано стоимостью 1 552 000 ₽. Но до дома доехать не успел: автомобиль сломался. Пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего салона Ниссана.
Диагностика показала, что машина сломалась из-за течи масла. Покупатель попросил заменить ему автомобиль на такой же, но исправный. Автосалон отказал.
Пришлось идти в суд. К иску покупатель добавил требование о взыскании неустойки — 263 840 ₽, компенсации морального вреда — 100 000 ₽ и потребительского штрафа.
Что решил суд. Суд частично удовлетворил иск и взыскал с автосалона компенсацию морального вреда 5000 ₽ и установил потребительский штраф — 134 420 ₽.
Почему так. Если в течение гарантийного срока в приобретенном товаре выявится брак, то продавец будет обязан заменить его. Сделать это нужно в течение семи дней с момента получения претензии от покупателя. Если товар нужно проверить, то срок можно увеличить до 20 дней. А если подходящего товара в наличии вообще нет — продлить до месяца.
Продавец машины не выполнил эту обязанность, поэтому заплатил неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день с восьмого дня после получения претензии.
За более подробной консультацией по вопросам, связанным со спорами с автодилерами, вы можете обратиться ко мне Валикову Сергею Александровичу я, по адресу: Гоголя 2ст 2 2 этаж, офис 23а или позвонив по телефону 8-917-430-70-70
